Op Tijd

Een van de centrale doelstellingen van de Wet Structuur uitvoering werk en inkomen (SUWI) is het waarborgen van een klantgerichte uitvoering.

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) kende de laatste jaren problemen om bij de uitvoering van de Algemene nabestaandenwet (Anw) aanvragen en mutatieberichten binnen de door de wet gestelde termijn af te handelen. De SVB heeft daarom een aantal maatregelen genomen die erop zijn gericht om de aanvragen en mutatieberichten binnen de wettelijke termijn af te ronden, oude voorraden volledig weg te werken en de communicatie met de klant te verbeteren.

De Inspectie Werk en Inkomen heeft onderzoek gedaan naar de vraag of de genomen maatregelen door de SVB structureel hebben geleid tot het oplossen van de achterstandsproblematiek en het optimaliseren van het gevalsbehandelingsproces en daarmee ook de klantgerichtheid.

Hoewel geen onderzoek is gedaan naar de effecten van de maatregelen impliceren de cijfers dat de maatregelen hebben geleid tot betere prestaties. Toekomstige klanttevredenheidsonderzoeken moeten uitwijzen of de klant deze maatregelen ook positief ervaart.

Aan de informatie op deze site kunnen geen rechten worden ontleend.